OPEN DISPUTE czyli jak otworzyć spór na AliExpress?




 

dispute-spor-logo

Uruchomiony w 2010 roku Aliexpress.com jest jedną z największych na świecie platform sprzedaży online B2C (Business To Customer). Na AliExpress można kupić niemal wszystko, od odzieży, botów, akcesorii, kosmetyków, zabawek przez elektronikę, wyposażenie domu i wiele innych. Atrakcyjne ceny produktów sprawiły ze serwis stał się bardzo częstym wyborem konsumentów. Czasami jednak zdarza się tak, że mimo najlepszych starań sprzedającego i chęci kupującego dochodzi do sytuacji, w której kupujący jest niezadowolony z zakupionej rzeczy bądź której z jakiś przyczyn nie otrzymał. Powody mogą być różne, począwszy od słabej jakości produktu, poprzez zły kolor czy rozmiar, kończąc na wadliwym towarze czy też zaginięciu paczki.

screen-shot-2015-10-21-at-10-25-54

Spór otwieramy kiedy:

  1. Nie otrzymaliśmy zamówienia a termin dostawy dobiega końca
  2. Otrzymaliśmy zamówienie ale niestety nie jesteśmy w pełni zadowoleni

Wypełniając formularz sporu kupujący będzie mieć szanse wyjaśnić przyczynę jego otwarcia jak i wszystkie niezbędne detale, poprosić o wymianę danej rzeczy, częściowy lub całkowity zwrot pieniędzy.

Jak otworzyć spór?

Każdy klient ma możliwość otwarcia sporu począwszy od 6-tego dnia po tym jak sprzedawca wysłał zamówienie do czasu kiedy kupujący potwierdził jego odbiór klikając “Confirm Goods Received”

Aby zacząć proces sporu, kupujący powinien zalogować się na Aliexpress.com i wejść w “My Orders” gdzie pojawią się wszystkie zamówienia a przy każdym z nich opcja “Open Dispute”.

1

2

3

Po kliknięciu opcje “Open Dispute” otworzy nam się formularz sporu który powinniśmy wypełnić zgodnie z poniższą instrukcją.

4

5

Po otwarciu sporu sprzedawca ma 4 dni na odpowiedz i ustalenie warunków zwrotu, wymiany z kupującym jeśli tego nie zrobi w terminie kupujący automatycznie otrzyma całkowity zwrot pieniędzy.

Mam nadzieje ze ułatwiliśmy wam choć troszkę proces sporu na Aliexpress.com a każde sugestie prosimy wpisywać w komentarzach do tego postu.

Listę Polecanych Sklepów i Zniżki Dla Czytelników Bloga znajdziesz w naszym poprzedniej publikacji TUTAJ

Szukasz “Markowych” Rzeczy nie możesz znaleźć? Wypróbuj nasza Wyszukiwarkę Marek   TUTAJ

Zapraszamy do dołączenia do naszych grup na Facebooku TUTAJ  i Polubienia naszego Fan Page Everything Aliexpress – EverythingAliex Blog aby być na bieżąco i śledzić nasze wpisy i inspiracje zakupowe.

Dziękujemy za czytanie naszego bloga i do zobaczenia już wkrótce.

Nie zapomnijcie podzielić się naszymi publikacjami ze znajomymi udostępniając je na serwisach społecznościowych <3




Komentarzy: 38

  1. Mamusia Muminka says: Reply

    Ja miałam ostatnio przyjemność toczyć spór na Ali. Na https://umamusimuminka.pl/2016/04/17/spor-na-aliexpressie/ opisuję dokładnie jak wygląda to z punktu widzenia klienta.

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Super, dzieki! Mamy nadzieje ze nasza publikacja choc troszke sie przydala 😉 Do zobaczenia juz wkrotce, pozdrawiamy xx

  2. Basia says: Reply

    Otrzymałam taka odpowiedz .Ile jeszcze mam czekać? Na towar czy zwrot?
    Status:
    Dispute Escalated – Processing
    Reminder:
    The dispute has been escalated and our Case Management Team will now get involved. Any updates we will inform you by email and message.
    Remind:There is a delay from logistics department. As a result dispute case resolutions for “Order Not Received” might be delayed by 20 days. This applies to the following states: Russia, Spain, Belarus, Ukraine, Israel, and Canada. Apologize for the inconvenience.

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Witam, spór w tym momencie jest rozparzany przez obsługę Aliexpress i trudno powiedzieć jak długo to będzie trwać iż to zależy od jak zaawansowane masz konto na aliexpress, czym wyższy poziom tym szybciej rozpatrzą twój spór.

  3. mania says: Reply

    Witam
    a jak wygląda sytuacja jeżeli zostanie nam zwrocona cala suma bo towar nie doszedl (skle zamknięty,zerokontaktu ze sprzedawca) a po jakims czasie towar dojdzie i jest toprzesylka rejestrowana. czy sa jakies zasady dotyczące takich sytuacji?? czy po prostu jak pieniadzee zostaną zwrócone to koniec sprawy??

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej Monia, jeśli decyzją sporu był całkowity zwrot sprawa zostaje zamknięta nawet jeśli przesyłka dotrze po tym jak spor został zakończony nie ma z tego tytułu żadnych konsekwencji gdyż paczka nie dotarła na czas a po czasie 😉 Pozdrawiam x

  4. Maria says: Reply

    Witam, chciałbym się dowiedzieć jak zakończyć spór? Jeżeli doszło do porozumienia kupujący-sprzedawca?

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Po prostu anuluj spor jeśli otrzymałaś już zwrot/nie oczekujesz nic więcej od sprzedawcy. Bądź jeśli sprzedawca zaoferował zwrot czy coś innego w procesie sporze to to po poprostu zaakceptuj.

  5. Barti says: Reply

    Witam A co w sytuacji gdy jeszcze przed wysłaniem paczki sklep został zamknięty, zostały 3 dni do wysyłki czy po tym czasie będę mógł otworzyć spór czy za wczasu “zcancellować” zamowienie ?

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      To ze sklep został zamknięty nie znaczy ze sprzedawca nie wywiążę się z zamówienia. Po za tym, jeśli czas na wysyłkę się skończy a paczka nie zostanie wysłana dostaniesz automatyczny zwrot bez otwierania sporu – także cierpliwie czekamy 🙂

  6. Malwina says: Reply

    Czy moglby mi ktos doradzic w sprawie nie dotarcia przesylki. ponizej skopiuje historie rozmowy ze sprzedawca, pisalam przez google po anggielsku gdyz nie znam kompletnie angielskiego. Z gory dziekuje za pomoc

    About this order
    Order number: 76478112101751
    Reply
    QI MI 2016-09-22 22:27 sorry for inconvenience ! i will contact with post

    https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html The purchased goods have not arrived and the issue of charges is not going to find it where it is located. Son is desperate and looks for post every day of the package in the hope that in the end he came tracksuit with your favorite hero. Me 2016-09-22 13:00

    QI MI 2016-08-10 21:14 I have checked the goods have left international centre so long time , pls confirm with your local post office ,thanks
    produkt nie zostal dostarczony Me 2016-08-10 10:55

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej Malwina, otworz spor ze paczka nie dotarla, TUTAJ znajdziesz wiecej informacji jak to zrobic. Pozdrawiam x

  7. Klaudia says: Reply

    Witam nie wiem co zrobić chyba nie opłaca się odsylać towaru do Chin? a sprzedający dał propozycje return goods&refund i komentarz Ask the customer to return the package status czeka na akceptację, czy pieniądze dostanę dopiero jak odeśle mu paczkę jak to wygląda? Dostałam buty w dwóch różnych rozmiarach chciałam full refund i dałam tez propozycje doslania mi buta jednego w dobrym rozmiarze ale nie odpisał na tą propozycję. Proszę o radę. Mam to zaakceptować? I dostanę pieniądze czy nie?

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej Klaudia, nie akceptuj propozycji, sprawa zostanie przekazana do Aliexpress i otrzymasz zwrot pieniedzy.

  8. Marysia says: Reply

    Witam, a jeśli czas dostarczenia już minął a paczka nie dotarła już nic nie mogę z tym zrobić? Bo dalej mogę otworzyć spór i zgłosić, że nie dotarła.

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej Marysia, mozesz otworzyc spor do 14 dnie po zakonczeniu czasu ochrony.

  9. Magda says: Reply

    Witam, mam pytanie otrzymalam uszkodzony produkt otworzylam spor, sprzedawca zaproponowal mi ze przy nastepnym zamowieniu mi wysle ten produkt. Oczwiscie nie zgadzam sie na takie rozwiazanie, ale nie mam mozliwosci aani odpowiedziec mu ani eskalowac spor, moge jedynie zakonczyc spor albo przyjac propozycje. Uzywam aplikacji.
    Pozdrawiam

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej Magda, niestety jesi chodzi o sport to musisz sie zalogowac poprzez przegladarke zeby mice wszytskie opcje.

  10. Sławek says: Reply

    Witam

    Zamówiliśmy na ali suknie ślubną za około 200$ szytą na zamówienie wg podanych wielkości z salonu , przesyłkę otrzymaliśmy ale jest tragicznie, niedbale wykonana. Wzory na sukni nie tworzą całości nie pasują do siebie,pozaciągana i wszystkie wymiary się nie zgadzają po prostu do kosza. Co mam teraz zrobić?
    1. Wysłać wiadomość do sprzedawcy(opisać i porobione zdjęcia złego wykonania i złego rozmiaru) czy od razu otworzyć spór? W wiadomości/sporze :
    2.Wybrać pełny zwrot pieniędzy ok 200$+ zwrot za odesłanie do Chin czy pełny zwrot kwoty ale nie odsyłać żeby nie ponosić dodatkowych kosztów bo już zapłaciłem vat 90 zł.Nie chce częściowego zwrotu pieniędzy
    3. Jaki jest koszt wysyłki do Chin,czym wysłać ,czy muszę dodatkowo płacić cło,vat?
    4. Płacone było przez przelewy24 wiec pieniądze wrócą tam i pózniej na moje konto?
    5.Jaka jest szansa na pełny zwrot w takim przypadku

    Podczas rozmowy sprzedawca obiecał gratis welon i rękawiczki których nie było w przesyłce(posiadam screena rozmowy)
    dodam że jeszcze nie potwierdziłem odbioru wiec kasę trzyma chyba aliexpress

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Witam Sławek, przykro mi z zaistniałej sytuacji i radziłabym zrobić poniższe.
      1. Otworzyć spor TUTAJ ZNAJDZIESZ INFO JAK
      2. Żądać full refund na podstawie opisanej sytuacji, którą tez musisz opisać w sporze, dodać screeny rozmów ze sprzedawca i tego ze brakuje gratisów tez.
      3. Żądać zwrotu bez wysyłki zwrotnej w pierwszej kolejności a jeśli sprzedawca nie będzie się chciał zgodzić sprawa zostanie rozstrzygnięta przez aliexpress który wtedy zadecyduje czy należy ci się cały zwrot pieniędzy na podstawie całej dokumentacji jaka podałeś w sporze i zdjęć czy tez będziesz musiał zwrócić sukienkę i wtedy dostaniesz cały zwrot.
      4. Zwrot pieniędzy jest automatyczny na metodę płatności czyli konto w przypadku przelewy 24
      5. O koszt wysyłki do Chin już musisz zapytać na poczcie
      6. Jest duża szansa ze otrzymasz całkowity zwrot ale udokumentuj to dobrze w sporze. Zdjęcia, screeny itp.
      Pozdrawiam i życzę powodzenia a przy okazji zapraszam na nasze grupy FB TUTAJ

  11. Wiola says: Reply

    Witam , mam pytanie
    Ostatnio zakupiłam produkt , płatność przelewem była prawidłowa i oczekiwałam na przesyłkę. Jednak parę dni potem
    otrzymałam wiadomość iż nie ma produktu w magazynie i prośbę o złożenie sporu albo rezygnacje. Zależy mi na zwrocie pieniędzy
    ale przy produkcie nie ma możliwości złożenia sporu. Nie rozumiem dlaczego przy innych zamówieniach jest ,a przy tym konkretnym nie. Co powinnam zrobić ? (aktualnie próbowałam pisać do sprzedającego ale on proponuje jedynie rezygnacje ,co spowoduje brak pieniedzy i towaru)

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej Wiola, jeśli sprzedawca nie wysłał nie będzie opcji otworzenia sporu, pieniążki automatycznie wrócą na konto po upływie czasu na wysyłkę. Pozdrawiam

  12. Piotr says: Reply

    Witam,
    “Mój przyjaciel” zaakceptował mój spór pełną refuncdaję (paczka nie przyszła), ale nie dostałem zwrotu pieniędzy. płaciłem kartą kredytową przez Alipay. Spór zakończył się 16.01. Nie wiem co dalej, czy mam czekać, czy coś do niego pisać?

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej Piotr, na zwrot trzeba czekać czasami do 10 dni pracujących, wiec cierpliwie czekamy 😉

  13. Gerda says: Reply

    Witam,
    potrzebuje porady. Opiszę sprawę pokrótce chociaż swój początek ma 28.09.2016 r. Tego dnia zamówiłam telefon na ali. 04.11.2016 otrzymałam go i od razu zgłosiłam sprawę sprzedawcy, że telefon jest uszkodzony ponieważ nie działa mikrofon. Od początku dziwnie odpisaywali, kazali wysyłać zdjęcia telefonu (!) film mp4 itp chociaż zupełnie nie wiem po co. Uzgodniliśmy, że zrefundują mi 15$ ale mam zanieść do polskiego serwisu żeby naprawili. Zaniosłam, czekałam ponad tydzień czasu ale serwis stwierdził, że nie da się naprawić. Po paru przepychankach ze sprzedawcą uzgodniłam, że odeślę im telefon. 28.11.2016 odesłałam telefon (oczywiście mam dowód nadania z poczty). Po kilkunastu mailach ze sprzedawcą który twierdził, że nie dostał z powrotem telefonu złożyłam reklamacje na pocztę. Nagle, 10.02.2017 sprzedawca napisał, że dostał telefon ale inny! CO jest oczywiście wierutną bzdurą bo wysłałam mu dokładnie ten który od niego dostałam. Czas na wygaśnięcie sporu wygasł (ali automatycznie potwierdziło odbiór towaru). Nie wiem co mam teraz robić. Nie dostanę zwrotu z reklamacji założonej poczcie bo sprzedawca twierdzi że paczkę otrzymał.
    Proszę o poradę, jak mogę odzyskać pieniądze.
    Pozdrawiam

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      W tej sprawie, bo przegapiła pani zakończenie ochrony pozostaje jedynie kontakt z obsługą aliexpress i wyjaśnienie całej sprawy. Zaproponowanie dołączenia wszystkich potwierdzeń i video. Przy takich sporach jedna z najważniejszych rzeczy jaka robimy to nagrywanie filmów z otwierania paczek i z wysyłki zwrotnej paczki żeby mieć potwierdzenie i nie dopuszczamy do tego żeby czekać taki czas tylko dodajemy wszystko do sporu i eskalujemy go do aliexpress bo pomimo to ze pani wie co się dzieje oni nie, wiec dodanie dowodów (jak największej ilości) do sporu pomoże pani wygrać sprawę. Życzymy powodzenia

  14. qwerty says: Reply

    Witam,
    proszę o poradę, zamiast zamówionej rzeczy dostałam zupełnie co innego, Chińczyk stwierdził że to jego błąd i dośle towar. Przedłużyłam czas ochronny o 10dni, żeby miał czas na dosłanie.
    Nie wiem czy zrobiłam dobrze, czy źle? Pierwszy raz mam taką sytuację.
    Generalnie przesyłka jest dostarczona (bo była rejestrowana), czas jest przedłużony, czy jak nie dośle towaru to będę mogła założyć spór?
    Dziękuję bardzo za odpowiedź

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Witam, jak najbardziej dobrze ale pamiętaj ze możesz otworzyć spor maksymalnie 14 dni po zakończeniu ochrony przesyłki także pilnuj tego czasu żeby nie przepadło. Pozdrawiamy

  15. Magdalena says: Reply

    Witam. Mam problem.
    konczyla mi sie ochrona, wiec otworzyłam spor. Sprzedający odpisał, że proponuje przedłuzenie ochrony o 15 dni. nacisnelam zaakceptuj i pojawiła sie informacja, ze spor został zakonczony. wchodzac w aplikacje nie mam tego przedmiotu w produktach czekajacych na dostarczenie tylko w “wystaw opinie” wyglada to tak jakbym potwierdziła przyjscie produktu. Nie wiem co mam zrobic bardzo proszę o odpowiedz.

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Witam, niestety ale sprzedawcw pewnie zaoferowal $0 i czekanie na paczke, jak to zaakceptowalas a paczki nie bedzie niestety juz z gym sie mic nie zrobi 🙁

  16. zaniepokojona says: Reply

    Witaj, może mi doradzisz? Złożyłam zamówienie, sprzedawca niby wysłał, ale okres ochrony się kończył a ja przesyłki nie dostałam, więc otworzyłam spór. Wcześniej prosiłam sprzedawcę dwukrotnie o wydłużenie czasu ochrony, ale to zignorował. Zaznaczyłam pełen zwrot, sprzedający się nie zgodził, jego propozycja to zero zwrotu i mam czekać cierpliwie. Nie wiedziałam, że po czasie, który wyświetla mi się przy zamówieniu jako okres ochrony mam jeszcze 14 dni na otworzenie sporu, więc odrzuciłam propozycję z obawy, że gdy zaakceptuję propozycję i nie dostanę towaru stracę możliwość odzyskania pieniędzy. Allie wkroczyło do sporu i dostałam odpowiedź, że mam jeszcze 10 dni ochrony i mam czekać. Ale co jeśli w przeciągu tych 10 dni nie dostanę zamówienia? Co mogę wtedy zrobić? I czy te 14 dni po okresie ochrony zawsze przysługuje- tak przyszłościowo?

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej, tak 14 dni ochrony po potwierdzeniu otzrymania zamowienia. Jesli po 10 dniach nadal nie otrzymasz, eskaluj spor do Ali ponownie. Powodzienia

  17. Dorota says: Reply

    Witam, ja również mam nieszczęście toczyć spór na aliexpress, obecnie wygląda na to że się ze sprzedawcą nie dogadam. Złożyłam zamówienie 17 stycznia i do tej pory go nie otrzymałam .Poprzedni numer trackingowy był błędny, pisałam do sprzedawcy, on grzecznie odpisywał i pytał czy dostałam zamówienie i że mogę się do niego zgłaszać z problemami. Odpisałam że nic nie dostałam i że chyba niestety muszę zacząć spór.
    Sprzedawca odpisał 17 lutego że przeprasza za niedogodności że przesyłka została wysłana wiele dni wcześniej i żebym poczekała do końca terminu (zostało wtedy 6 dni jeśli sie nie mylę) Napisałam że mogę czekać, ale że może wydłużyłby czas ochrony dla bezpieczeństwa. On na to że aliexpress ma jakieś ograniczenia i że nie może tego zrobić.
    Po kilku dniach pojawił mi się przycisk od Aliexpress żeby prosić o przedłużenie terminu, zrobiłam to, poprosiłam o wydłużenie o 7 dni. Sprzedawca odmówił i nadal pisał o tych limitach. Założyłam spór do dzisiaj miał termin na odpowiedź i się odezwał w ostatniej chwili że prosi o anulowanie sporu, żebym czekała jeszcze 22(!) dni że wysłał paczki (nagle 2 i dopiero 20 lutego) i że będzie poganiał przewoźnika, i coś o kontroli celnej. Cały czas pisał o zaufaniu i że moje pieniądze są bezpieczne nawet po okresie ochronnym.
    Odrzuciłam jego propozycję i napisałam że nie rozumiem dlaczego mam czekać tak długo, że mu nie ufam i że nie rozumiem dlaczego odrzucił moją propozycje z wydłużeniem terminu. Napisałam też że skoro tamten numer trackingowy był błędny to obawiam się że teraz będzie to samo.
    Nie widziałam nigdzie możliwości eskalacji ale mam taką informację że Aliexpress wkroczy 1 marca jeśli się nie dogadamy.

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej, w różnych przypadkach opcja eskalacji może być niedostępna ale tak jak piszesz jeśli do pewnego czasu nie dogadasz się ze sprzedawca Aliexpress wkroczy aby rozstrzygnąć spor. Upewnij się ze wszystkie zdjęcia i screeny są w sporze jako dowody.

  18. Andrzej says: Reply

    Hej.
    A co zrobić gdy po sporze i zwrocie pieniędzy, paczka przyszła (po 64 dniach) i sprzedający się odzywa żeby mu zapłacić.

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej Andrzej, jeśli paczka była opóźniona nie masz obowiązku oddawania pieniędzy sprzedawcy. Pozdrawiam

  19. Gocha says: Reply

    Przyszedł czas i na mój spór z majfrendem 😀 zostało 4 dni do końca . Tutaj jest wyjaśnione jak to otworzyć przez stronę A jak to zrobić z aplikacji ? Otwieram dyskusję zaznaczam ze towaru nie otrzymałam i co dalej ? Nie mam zbyt wielu opcji . Pomocy !

    1. EverythingAliexpress says: Reply

      Hej, ciężko nam pomoc nie znając detali sprawy. W takim przypadku zapraszamy na nasza grupę FB tam będzie nam łatwej pomoc. Nasze grupy FB znajdziesz TUTAJ

Leave a Reply